网游条款不平等 牺牲的是整个行业未来

庄毅雄律师

8月17日，在上海市消保委召开的网络游戏公司约谈情况通报会上，市消保委公益律师、上海市三石律师事务所庄毅雄对恺英、盛大、网之易、蛙扑、巨人、点点乐、巨人、邮通、三七互娱、誉点等10家企业的用户协议进行了研究和梳理发现，网游公司通过不平等格式条款减轻或者免除己方责任、限制或者排除消费者权利的情形较为普遍。

点点乐在注册时未与消费者签订用户协议，其网站和游戏中均没有用户协议；蛙扑在注册时也未与消费者签订用户协议，通过层层检索后发现，蛙扑的用户协议“隐藏”在帮助中心中。

邮通规定，“世纪天成账号内世纪天成点数的有效期为180天，从用户成功充值之日算起。如果用户在有效期内未进行过会员登录，游戏登录和充值，该账户中的世纪天成点数将最终作废，作废的世纪天成点数不具有任何价值。用户不能就此再主张任何权利。通邮公司有权对该账号内的世纪天成点数进行清零处理。”

誉点规定，“除前款所述情形外，同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，无需对用户或任何第三方承担任何责任。”

三七互娱规定，“对于非因37游戏的故意及重大过失而造成用户账号的丢失或用户个人信息的泄密，37游戏不承担任何责任。”

蛙扑规定，“本服务的所有权、一切解释权归蛙扑公司。”

庄毅雄表示，上述种种情形分别侵犯了消费者的知情权、财产权、求偿权、个人信息受保护权，而且免除了经营者应当承担的法定责任。

“除上述情况外，网游公司还普遍存在未充分履行提示和说明义务的情形。这使得本就处于缔约劣势地位的消费者与网游公司之间的信息不对称更趋严重。”庄毅雄表示，短期看来似乎维护了企业的利益，但实际上却削弱了网游企业的市场竞争力，牺牲的是整个网络游戏行业的未来。他希望网游公司能够尊重消费者，正视自身存在的问题，严格执行法律规定、切实履行法定义务，对不公平、不合理的格式条款认真整改。